O que é uma etapa?

Etapas são utilizadas para capturar informações pertinentes a uma fase distinta da resolução de um caso, além de ser utilizado para controlar o acesso a informações entre diferentes times e setores dentro de uma organização.

Uma Etapa pode ter dois modos de conduções, dependendo do propósito do fluxo pode ser utilizado para dinamizar a interação entre equipes.

- Condução aberta

No modo de condução aberta, o responsável pelo preenchimento da etapa é um grupo cadastrado no sistema e devidamente configurado.

- Condução seletiva

No modo de condução seletiva, o responsável pelo preenchimento da etapa é de um responsável específico, o usuário que preencher a etapa anterior deve associar a próxima etapa à um usuário específico, dentro dos grupos configurados neste modo de condução.

Campos de um formulário de uma etapa

Dentro do formulário da Etapa você pode ter diversos tipos de campos:

• Texto
• Numérico
• Decimal
• Escolha única
• Múltipla escolha
• Lista
• Metros
• Centímetros
• Quilômetros
• Anos
• Meses
• Dias
• Horas
• Minutos
• Segundos
• ngulo
• Data
• Tempo
• CPF
• CNPJ
• URL
• E-mail
• Imagem
• Anexo

Ainda existem os campos especiais:

- Campo de uma etapa anterior

Ao inserir o campo de uma etapa anterior, este campo exibirá o valor inserido na etapa anterior, podendo ser alterado.

- Seletor de relato

Você pode associar o caso à um ou mais relato(s) através deste campo. Você necessita configurar quais categorias que o relato pode pertencer.

- Seletor de item de inventário

Você pode associar o caso à um ou mais item(ns) de inventário(s) através deste campo. Você necessita configurar quais categorias que o item de inventário pode pertencer.

Nota importante: Caso você se utilize do campo do tipo Campo de um item de inventário em um mesmo formulário, você poderá escolher apenas uma categoria de inventário.

- Campo de item de inventário

Você pode adicionar campos de um item de inventário para exibição e edição dentro do formulário da etapa. Para isso, é necessário ter ao menos um campo do tipo Seletor de item de inventário.