Campos de categoria de relatos

Categoria Principal:

Se for selecionada uma categoria principal, a categoria que esta sendo criada será uma subcategoria no sistema, permitindo que exista categoria e um nível de subcategoria.

Categoria de inventário relacionada

O sistema ZUP é permitido vincular um relato a uma categoria de inventário, ao fazer isso, quando o usuário relatar um problema sobre essa categoria de relato, o sistema obrigará o usuário a escolher um item de inventário.

Isto permitirá que empresas e instituições possam ter um controle minucioso sobre itens de inventário, possibilitando que outros usuários contribuam indicando problemas ou informações dentro daquele item de inventário.

Exemplo prático:

• Cria-se uma categoria de inventário chamado Árvores;
• Cria-se uma categoria de relato chamado Árvore caída;
• Quando o usuário fizer um relato de uma árvore caída, será necessário escolher qual árvore que está sendo relatada;

Cor representativa do relato

A cor tem como objetivo representar graficamente a categoria de relato, sendo o fundo do ícone que será selecionado adiante.

Onde a cor é exibida?

• Na lista de itens de relatos;
• No modo mapa, cada relato é exibido com a cor selecionada;
• Nos filtros de busca do item relatos quando se escolhe o filtro Com os estados….

Ícone da categoria:

A categoria deverá ser representada através de um ícone, este ícone será exibido em diversos aplicativos. No ZUP são disponibilizados diversos ícones, mas é possível também enviar um ícone customizado.

Onde o ícone é exibido?

• Na lista de itens de inventário;
• No modo mapa, cada item de inventário da categoria em questão é exibido com o ícone enviado;
• No filtro dos aplicativos públicos, caso exista.

Recomendações para envio do ícone:

• Enviar um ícone no formato PNG com fundo transparente;
• Tamanho 60x60px.

Tempo de resolução do relato

O tempo de resolução do relato determinará o SLA (Service Level Agreement) de atendimento para aquela categoria de relato, ao incluir este tipo de informação no painel ZUP, o sistema irá notificar o grupo de usuários responsável pela categoria caso o relato não seja atendido no tempo definido. Além disso, é possível deixar o SLA público, visível aos usuários que criarem o relato através dos aplicativos, ao ativar essa opção, quando o usuário concluir o relato, o sistema exibirá a mensagem que o relato será atendimento em até XX tempo.

Estados (status) de relatos

Cada categoria de relato pode ter, individualmente, um estado que determinará em que situação um relato esta.

Exemplo prático:

• Usuário com permissão cria uma categoria de relato chamado “Semáforo quebrado”;
• Criam-se os estados para este tipo de categoria, exemplo:
  • Em Aberto;
  • Em Andamento;
  • Equipe na rua;
  • Resolvido;
  • Cancelado;
• O usuário do painel ou dos aplicativos poderá sempre visualizar o estado do relato.

Para cadastrar os relatos, basta clicar no Gerenciar estados, uma janela irá se abrir. Nesta janela o usuário pode dar o nome ao Estado (ex.: Em andamento), definir o Estado inicial que determinará qual estado entrará por padrão no sistema quando o usuário criar o chamado. O Estado final determina quando o chamado é fechado. Na coluna Ativado é possível desativar/ativar o estado. Na coluna Privado, se ativado, o estado só estará disponível no painel ZUP e será ocultado para os usuários públicos e por último, deve-se definir a Cor do estado.

Permitir criar relatos em pontos livres

Ao ativar essa opção, o usuário pode criar o relato em qualquer ponto do mapa.

Feedback do usuário

Uma vez que essa opção esteja ativada, quando o relato for finalizado alterando o estado para algum que esteja setado como Estado final o usuário receberá um e-mail sendo convidado a dar um feedback sobre a resolução do chamado aberto. Se desativado, o usuário só receberá a notificação que o chamado foi fechado.

Para o Solicitante:

Quando o solicitante clica no link para dar o feedback, será aberto uma página web onde ele deverá selecionar se ele foi atendido ou não, neste caso existe a opção de positivo ou negativo, ele poderá adicionar também uma observação e imagens.

Para o Gestor:

Quando um feedback é realizado, o gestor poderá enxerga-lo dentro do próprio relato, vendo se o feedback foi positivo/negativo, as observações e possíveis imagens.

Grupos Solucionadores

Grupo solucionadores são grupos disponíveis no sistema que poderão ser adicionado às categorias de relato para os usuários do painel com acesso aos chamados da categoria possam atribuir o protocolo/chamado a um grupo responsável. Ao adicionar um ou mais grupo solucionadores na categoria de relato, uma nova caixa será exibida chamada Grupo padrão e ao selecionar o grupo padrão, quando um relato for criado, automaticamente o sistema ZUP atribuirá a responsabilidade do relato ao grupo padrão selecionado na parametrização.

Grupos solucionadores permitem:

• Ao adicionar os grupos solucionadores, os usuários enxergarão na listagem de grupos apenas os que você adicionou na categoria;
• Que o relato seja encaminhado de um grupo para outro grupo responsável;
• Ao atribuir um grupo responsável dentro do relato, será possível atribuir o usuário do grupo;