O que é um fluxo?

Um fluxo é um conjunto de uma ou mais Etapas relacionadas por necessidade de negócio que podem ser executadas repetidamente pelos colaboradores de uma organização para atingir um resultado específico de negócio (ex.: uma venda, uma instalação, uma resolução de disputa e etc.).

Etapas em um fluxo são formulários. Cada execução de um fluxo é chamada de um Caso. Ao finalizar um fluxo, casos recebem um Estado de Resolução.

Dentro de um fluxo, você pode ordenar as etapas que serão utilizadas na execução de um Caso.